ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И РАЗМЕЩЕНИЯ

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ, БРОНИРОВАНИЯ И РАЗМЕЩЕНИЯ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящие правила устанавливают порядок проживания, бронирования и размещения на территории ТОО «Лечебно-оздоровительный комплекс «Балхаш» (далее - Комплекс), являются обязательными для клиентов.

1.2 В настоящих Правилах используются следующие основные термины:

Комплекс - специализированное сооружение, предназначенное для временного проживания и получения лечебно-оздоровительных услуг;
Клиент – физическое или юридическое лицо, потенциальный приобретатель лечебно-оздоровительных услуг;
Прейскурант – систематизированная информация о перечне услуг по проживанию и дополнительным услугам Комплекса с указанием цен, кратких характеристик, типов номеров и оказываемых услуг. Прейскурант расположен в отделе продаж, размещения и маркетинга Комплекса;
Бронирование – действие, обеспечивающее резервирование конкретного номера Комплекса, подтверждающее право заселения на конкретную дату;
Дополнительные услуги – услуги, оказываемые на возмездной или безвозмездной основе Комплексом (услуги общественного питания, бытовые услуги, услуги связи и т.п.);
Ресепшн – стойка для приема и размещения клиентов, расположенный на 1 этаже Комплекса, Главный холл;
Книга жалоб и предложений – книга, в которой регистрируются мнение клиентов и посетителей об уровне обслуживания, соблюдение норм, порядка и прочих параметрах деятельности Комплекса.

1.3 Настоящие Правила, перечень услуг, прейскурант цен на услуги, информация о форме и порядке оплаты услуг, находятся в информационных папках на Ресепшне, а также на официальном сайте www.balkhashtour.kz.

2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ

2.1 Потенциальный клиент направляет заявку в отдел продаж, размещения и маркетинга (далее – ОПРМ) Комплекса следующими способами:

посредством звонка по номерам +7(71039)79997, +77782848938;
посредством заполнения заявки на официальном сайте Комплекса www.balkhashtour.kz ;
посредством отправки письма на электронную почту Комплекса info@balkhashtour.kz ;
непосредственно в самом Комплексе по адресу: Республика Казахстан, Жамбылская область, р-он. Мойынкумский, с.о. Мойынкумский, с. Мойынкум, уч. кв. 061, уч. 22 ЗЗ Бетпакдала. (4,6 км от г. Приозерск).

2.2 Первоочередное право на размещение в Комплексе получают лица, с подтверждённым бронированием номера. Другие лица размещаются в порядке общей очереди.

2.3 Заявка должна содержать следующие сведения:

дата и время заезда/отъезда;
категория номера/количество номеров;
количество взрослых и детей;
реквизиты организации для юридических лиц;
данные Клиента;
банковские реквизиты, в случае безналичной оплаты услуг.

2.4 Комплекс подтверждает Клиенту заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на конкретную дату.

2.5 Подтверждение/отказ бронирования с указанием номера брони сообщается Клиенту по мессенджеру, с помощи электронной почты или посредством телефонного звонка.

3. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

3.1 Стоимость услуги предварительного бронирования составляет 50% - 100% (пятьдесят - сто процентов) от общей стоимости номера за весь период проживания.

3.2 Гарантированным бронирование считается в следующих случаях:

при внесении клиентом 50-100% (пятьдесят - сто процентов) оплаты за услуги;
при наличии письменного распоряжения директора Комплекса.

3.3 Отмена гарантированного бронирования при любых обстоятельствах производится с удержанием суточной стоимости проживания, согласно установленного прейскуранта (скидочные периоды при отмене бронирования не учитываются).

3.4 Возврат предоплаты производится в размере 100% в случаях форс-мажорных ситуаций, а именно: стихийные бедствия, военные действия, Чрезвычайного Положения, правительственные акты, запреты на въезд/выезд/перемещения в связи с карантином делающие исполнение обязательств невозможным.

4. ПРАВИЛА ЗАЕЗДА/ВЫЕЗДА КЛИЕНТОВ И РАСЧЕТНЫЙ ЧАС

4.1 Расчетный час для заезда – 12:00 часов дня в день заезда. Расчетный час отъезда – 10:00 часов в день отъезда. Оформление заезда и выезда Клиента осуществляется круглосуточно.

4.2 При бронировании номера с заездом до 12:00 часов взимается дополнительная плата раннего заезда в размере стоимости половины суток от установленного пакета. В случае освобождения номера после 10:00 утра и до 18:00 вечера взимается дополнительная плата за поздний выезд в размере половины суток от установленного пакета. При выезде после 18:00 вечера оплата взимается за полные сутки от установленного пакета проживания. Продление осуществляется при условии наличия свободных номеров.

В случае, если номер забронирован другими лицами, в продлении срока проживания в этом номере может быть отказано.

4.3 Заселение производится на основании документов, удостоверяющих личность:

Документы, удостоверяющие личность (удостоверение личности, Паспорт, Вид на жительство);
Свидетельство о рождении детей или доверенность (для детей).

4.4 О моменте продления проживании в гостиничном номере, Клиент сообщает дежурному администратору предварительно за сутки.

4.5 Несовершеннолетние лица размещаются в номерах исключительно с родителями или лицами, заменяющими согласно доверенности (опекуны и прочие).

5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1 Оплата за проживание и услуги, осуществляются по ценам, согласно утвержденному Прейскуранту.

5.2 Оплата за сутки взимается за проживание с 12:00 часов текущих суток до 10:00 часов следующих суток по местному времени.

5.3 Услуги предоставляются после оплаты в полном объёме 100% (сто процентов) за весь период проживания Клиента.

5.4 Услуги, по усмотрению Клиента могут быть оплачены одним из следующих способов:

в безналичном порядке путем банковского перевода денежных средств на банковский счет Комплекса;
наличными денежными средствами в кассу Комплекса либо банковской картой.

5.5 Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в тенге. При оплате наличными, либо банковской картой, Клиент получает чек с контрольно-кассовой машины, счет с печатью организации и подписью кассира.

5.6 Обязательство Клиента по оплате услуг Комплекса считается выполненным, в момент зачисления соответствующих денежных средств на банковский счет Комплекса или в момент поступления денежных средств в кассу.

5.7 В случае если Клиент обратился по поводу возврата денежных средств за не оказанные услуги в день покупки/после дня покупки (до снятия Z-отчета), к оформлению возврата необходимо предоставить документы:

Заявление от Клиента, где указываются данные и реквизиты Клиента с учетом причины возврата;
Кассовый чек;
Копию документа, удостоверяющий личность.

6. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЕЗДА И ОТЪЕЗДА

6.1 Клиент заполняет анкету (Приложение № 1 к настоящим Правилам), ставит свою подпись, подтверждающую заключение договора на оказание услуг между Комплексом и Клиентом. Допускается заполнение анкеты администратором Комплекса, на основании представленных Клиентом данных.

6.2 При оформлении проживания, администратор выдает Клиенту электронный ключ от номера, знакомит его с настоящими Правилами и Правилами пожарной безопасности.

6.3 Заселение Клиента в номер осуществляется после полной регистрации.

6.4 По просьбе Клиента, разрешается предоставлять дополнительное место для проживания в номере, с оплатой в соответствии с утвержденным прейскурантом Комплекса и оформлением проживания в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

6.5 Администрация обеспечивает возможность проживания Клиента в Комплексе только за оплаченный период времени. По истечении согласованного срока проживания, Клиенту необходимо освободить номер.

6.6 В случае досрочного отъезда Клиента, удерживается полная суточная стоимость.

6.7 В случае досрочного отъезда Клиента без уважительной причины, из-за прекращения пребывания по причине нарушения установленных правил нахождения в Комплексе, возврат денежных средств за неиспользованные дни проживания не производится.

7. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

7.1 Клиент вправе пользоваться всеми объектами/услугами Комплекса, входящие в стоимость проживания, согласно установленным Комплексом графика работы. Платные услуги взымаются за отдельную плату.

7.2 При выезде из Комплекса, Клиент обязан передать номер и электронный ключ дежурному администратору на Ресепшн и произвести окончательный расчёт за предоставленные услуги.

7.3 Комплекс вправе отказать в приеме лицам, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического и (или) токсикоманического опьянения.

7.4 Прием посетителей Клиента осуществляется в центральном холле, либо на прилегающей территории Комплекса с 17:00 до 22:00 часов, без возможности доступа в номер проживания.

7.5 Клиентам и его посетителям рекомендуется бережно относиться к имуществу, оборудованию Комплекса, соблюдать чистоту и порядок, правила пожарной безопасности.

7.6 Клиентам в период отдыха необходимо соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в общественных местах от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Не оскорблять своими действиями и словами работников Комплекса и третьих лиц.

7.7 Клиент обязан в период с 23:00 часов до 07:00 часов соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Клиентам Комплекса.

7.8 Бережно относиться к имуществу Комплекса, переданное во временное пользование. В случае нанесения ущерба, возмещать убытки согласно утвержденному прейскуранту по возмещению материального ущерба товарно-материальных ценностей Комплекса. Возмещение убытков, не указанных в прейскуранте, осуществляется согласно остаточной стоимости товарно-материальной ценности (берется справка из бухгалтерии).

7.9 В здании Комплекса курение и распитие алкогольных напитков строго запрещены, за исключением специально отведенных мест для курения. За нарушение данного правила, взимается штраф в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) тенге.

7.10 Денежные средства, драгоценности и другие материальные ценности рекомендуется хранить в сейфе номера. За утрату вышеуказанного, Администрация Комплекса ответственность не несет.

7.11 В случае обнаружения пропажи вещей Клиентом, рекомендуется немедленно сообщить Администрации Комплекса, для принятия необходимых мер по их розыску.

7.12 В целях обеспечения порядка и безопасности в Комплексе, Клиенту запрещается передавать третьим лицам ключ от номера.

7.13 Клиенту запрещается:

хранить в номере легко воспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные здоровью материалы и вещества;
хранить в номере быстропортящиеся продукты, продукты обладающие специфичным и неприятном запахом;
производить в номерах перепланировку, переоборудование;
выносить из номера имущество и постельные принадлежности Комплекса;
оставлять без присмотра несовершеннолетних детей;
размещать домашних животных в номере;
вывешивать вещи в холлах и коридорах;
проносить продукты питания и спиртные напитки всех сортов на территорию Комплекса.

7.14 В случае нарушения настоящих правил, администрация оставляет за собой право приостановить дальнейшее проживание Клиента, с обязательным составлением соответствующего Акта, а при необходимости привлекать сотрудников компетентных органов.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ КОМПЛЕКСА

8.1 Комплекс вправе выдворять Клиентов за неоднократное нарушение настоящих Правил без возмещения денежных средств, в том числе за оплаченные услуги.

8.2 В случае возникновения необходимости осуществления в забронированном/занимаемом Клиентом номере экстренных ремонтных, санитарно – эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному или безопасному) проживанию, Санаторий обязан принять меры по их устранению и/или вправе производить замену на аналогичный или улучшенный номер.

8.3 Комплекс вправе отказать в размещении лицам:

не предоставившим документов, удостоверяющих личность;
не предоставившим оплаты/предварительной оплаты;
не согласным с условиями настоящих Правил.

8.4 Комплекс обязуется:

обеспечить размещение правил предоставления гостиничных услуг, прейскурант цен номеров и прочих услуг в удобном для обозрения месте и представлять данные сведения по первому требованию Клиентов;
обеспечить конфиденциальность информации о Клиентах;
своевременно реагировать на просьбы Клиента в устранении неудобств, поломок в номере;
Принять меры по устранению или произвести замену номера, в случае возникновения экстренных случаев в занимаемом Клиентом номере (экстренный ремонт, санитарно-эпидемиологические мероприятия), создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) проживанию Клиента;
В случае обнаружения забытых вещей Клиентов, принять меры по их возврату. Срок хранения забытых вещей составляет 90 (девяносто) дней со дня их обнаружения.

8.5 Администрация Комплекса не несет ответственность за автотранспорт Клиента, оставленный на прилегающей территории Комплекса.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1 В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Клиент и Администрация Комплекса должны стремиться к решению вопроса в досудебном порядке.

9.2 В случае если возникшие проблемы не могут урегулироваться в досудебном порядке, каждая сторона вправе обратиться в суд.

10. ВОЗВРАТ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ И КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ

10.1. При возврате путевки удерживаются понесенные расходы: при выезде из Санатория до срока запланированного выезда и менее, возврат производится в размере 1 сутки за оплаченную путевку от оставшейся суммы стоимости путевки.

10.2. За нарушение санаторно - курортного режима, санитарно – гигиенических и этических норм общения, не дожидаясь окончания срока санаторно – курортного лечения, выписывает отдыхающего из Санатория, при этом удерживается 100 % от оставшейся стоимости путевки. При этом направляемая организация уведомляется о нарушениях отдыхающего.

10.3. В случае утраты или порчи материальных ценностей, зеленых насаждений, загрязнении территории и помещений Санатория стоимость нанесенного ущерба восстанавливается в кассу Санатория, в соответствии с утвержденными Правилами Санатория «О порчи имущества гостями, отдыхающими, пациентами и работниками».

10.4. В случае смерти, заражения коронавирусной инфекции, стихийных бедствий природного и техногенного характера, ураганы, циклоны, землетрясения, цунами, наводнения, разрушения в результате молний и т.д., военные действия, объявленная или необъявленная война, беспорядки и революции, акты пиратства, саботаж, решения и/или действия/бездействие государственных органов и т.п., бойкоты, забастовки и локдауны в любой форме, террористические угрозы, издания актов Республики Казахстан о возникновении угроз торроризма, замедляющие работу предприятия, влекущие остановку в работе, взрывы, пожары, разрушения машин, заводов, установок, введения режима чрезвычайного положения или ситуации на момент пребывания или до заезда в Санаторий возврат оплаченной стоимости путевки производится в 100% размере (за вычетом пребывания в Санатории).