Правила и условия бронирования


В целях улучшения качества обслуживания и обеспечения безопасных условий проживания 

ТОО «Лечебно-оздоровительном комплексе «Балхаш» (далее – Комплекс) 

действуют следующие «Правила и условия бронирования»:

 

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И РАЗМЕЩЕНИЯ

 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

В целях улучшения качества обслуживания и обеспечения безопасных условий проживания ТОО «Лечебно-оздоровительном комплексе «Балхаш» (далее – Комплекс) действуют следующие «Правила и условия бронирования и размещения».

Настоящие Правила разработаны на основании "Правил предоставления гостиничных услуг в Казахстане", утвержденными Постановлением Правительства от 21.04.2008 №366.

В настоящих Правилах используются следующие основные термины:

Бронирование – услуга гостиничного комплекса по резервированию номера с гарантией предоставить его потребителю на согласованных условиях;

Гостиничный комплекс – «Лечебно-оздоровительный комплекс «Балхаш», осуществляющее гостиничное обслуживание;

Гостиничное обслуживание - услуги по предоставлению комплексом номеров для временного проживания физических лиц, лечебно-оздоровительные процедуры, а также дополнительные услуги (далее все вместе – услуги);

Дополнительные услуги - услуги общественного питания, бытовые услуги, услуги связи и т.п., оказываемые на возмездной или безвозмездной основе;

Заселение – процедура с момента выдачи ключей Гостю, ознакомления его с условиями размещения в номере, правилами проживания и пожарной безопасности до фактического размещения в номере;

Партнер отеля – Компания/Агентство - юридическое или физическое лицо, оказывающее услуги гостям в рамках договоров, заключенных с отелем;

Гость – потребитель - юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) пользующееся услугами;

Авторизационная форма – письмо-разрешение на снятие/блокировку денежных средств с карты Гостя.

Reception - стойка приёма и размещения гостей.

Настоящие Правила, перечень услуг, прейскурант на услуги, информация о форме и порядке оплаты услуг, о хранении вещей, находятся в информационных папках Reception в холле 1 этажа отеля.

Правила размещены на официальном сайте отеля www.balkhashtour.kz; Правила проживания в отеле, а также правила пожарной безопасности и информация о предлагаемых потребителю услугах находятся в каждом гостиничном номере.

Книга замечаний и предложений находится на Reception.

 1. Порядок бронирования

1.1    Гость либо иное лицо в интересах Гостя направляет в Комплекс заявку в отдел бронирования:

а) по телефону/мессенджеру +7 (71039) 7 99 97, +77782948938 (круглосуточно);

б) на официальный сайте Комплекса www.balkhashtour.kz;

в) по электронной почте info@balkhashtour.kz;

д) непосредственно в комплексе по адресу: Республика Казахстан, Жамбылская область, р-он. Мойынкумский, с.о. Мойынкумский, с. Мойынкум, уч. кв. 061, уч. 22 ЗЗ Бетпакдала. (4,6 км от г. Приозерск).

1.2    Заявки на бронирование номеров для индивидуальных гостей принимаются не позднее, чем за 24 часа до даты предполагаемого заезда гостя при наличии свободных номеров запрашиваемой категории.

1.3    Заявка должна содержать следующие сведения:

- дата и время заезда;

- дата и время отъезда;

- категория номера;

- количество номеров;

- количество проживающих в номере (взрослых и детей);

- способ оплаты (наличный или банковской картой/безналичный);

- наименование организации, адрес, телефон, e-mail  – для юридических лиц;

- ФИО контактного лица, гостей и контактный номер телефона, e-mail.

- банковские реквизиты - в случае безналичной оплаты услуг;

1.4    Комплекс подтверждает Гостю заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории на конкретную дату.

1.5    Комплекс подтверждает Гостю бронирование либо в удовлетворении заявки отказывает. В случае подтверждения заявки на бронирование Комплекс оповещает Гостя о подтверждении бронирования. В случае отказа Комплекс сообщает Гостю об отказе в подтверждении бронирования. Подтверждение бронирования с указанием номера брони сообщается Гостю по мессенджеру, с помощью электронной почты или по средством телефонного звонка.

1.6 С момента подтверждения Комплексом заявки на бронирование и ее направления Гостю указанный в подтвержденной заявке номер считается предварительно забронированным.

2. Гарантированное и негарантированное бронирование

2.1    Гарантированное бронирование означает представление Гостем Комплексу своих гарантий (бесспорного безотзывного обязательства) оплачивать услуги проживания, а также другие услуги Комплекса, предварительно оплатив услугу бронирования.

2.2    Стоимость услуги предварительного бронирования Комплекса составляет 20% (Двадцать процентов) от общей стоимости номера за весь период проживания.

2.3    Гарантированным бронирование считается в следующих случаях:

- При внесении Гостем 20% (Двадцать процентов) оплаты за услуги бронирования Комплекса;

- При наличии письменного распоряжения директора Комплекса.

2.4    Оплата может быть произведена безналичным банковским переводом на расчетный счет, банковской картой, либо путем внесения наличных денежных средств в кассу комплекса.

2.5    Отмена гарантированного бронирования производится с частичным удержанием денежных средств.

При отмене гарантированного бронирования:

- за 7 календарных дней до предполагаемой даты заезда производится удержание 20% (Двадцать процентов) от оплаченной суммы;

В случае не прибытия на дату предполагаемого заезда или не заезда, уплаченная сумма возврату не подлежит, при этом гарантированное бронирование аннулируется.

Возврат оплаты (Приложение №1 к настоящим Правилам) производится в 100% (Сто процентов) размере за частичное или полное невыполнение обязательств указанных в данных Правилах, если оно явилось следствием непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия, забастовки, военные действия любого характера, решения и постановления правительств, карантин регионов, запреты на въезд/выезд/перемещения в связи с карантином, отсутствие возможности осуществления заезда в связи с введением Чрезвычайного Положения, делающие исполнение обязательств невозможным).

2.6    Любые другие случаи бронирования Гостем услуг Гостиницы считаются негарантированными.

2.7    Негарантированное бронирование действительно в течении 3 календарных дней, до 12.00 часов дня предполагаемого заезда или дня предполагаемой оплаты, указанных в подтверждении бронирования, после чего бронь аннулируется без уведомления.

2.8    При бронировании номера с заездом до 12:00 взимается дополнительная плата за услугу раннего заезда в размере стоимости половины суток. В случае освобождения номера после 10:00 и до 18:00 взимается дополнительная плата за поздний выезд в размере половины суточной стоимости номера, после 18:00 – оплата за полные сутки. Продление осуществляется при условии наличия свободных номеров.

3. Правила заезда гостей, расчетный час

3.1    Размещение в Комплексе производится в порядке общей очереди.

3.2    Стандартное время заезда в Комплекс – 12:00 часов дня заезда. Расчетный час – 10:00 часов дня отъезда. Оформление заезда и выезда Гостя осуществляется круглосуточно.

3.3    Заселение производится на основании документов, удостоверяющих личность:

- Паспорт гражданина РК

- Удостоверение личности гражданина РК

- Свидетельство о рождении для детей в возрасте до четырнадцати лет.

- Паспорт иностранного гражданина

- Вид на жительство.

3.4    О моменте выезда из гостиничного номера, предоставленное Комплексом, Гость сообщает дежурному администратору предварительно заранее за 12 часов до выезда.

3.5    Несовершеннолетние лица размещаются в отеле исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекуны и пр.).

4. Порядок оплаты

4.1    Плата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Директором Комплекса.

4.2    Плата за сутки взимается за проживание с 12.00 текущих суток до 10.00 следующих суток по местному времени.

4.3    Оплата за предоставленные услуги может взыматься в любое удобное время для Гостя с момента заселения до истечения срока пребывания.

4.4    Услуги Комплекса по усмотрению Гостя могут быть оплачены одним из следующих способов:

- в безналичном порядке путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет Комплекса;

- наличными денежными средствами в кассу Комплекса либо банковской картой;

- на сайте Комплекса.

4.4    Плата за проживание и дополнительные услуги производится в тенге. При оплате наличными, либо банковской картой, гость получает чек ККМ и счет с печатью организации и подписью кассира.

4.5    Обязательство Гостя по оплате услуг Комплекса считается выполненным, в момент зачисления соответствующих денежных средств на расчетный счет Комплекса, или в момент поступления денежных средств в кассу Комплекса.

4.      В случае нарушения Гостем установленных сроков оплаты, а также других существенных пунктов настоящих Правил, Комплекс оставляет за собой право немедленно в одностороннем порядке отменить все бронирования Гостя, уведомив об этом Гостя и повторно продать номера.


5.     Раннее бронирование


5.1           При раннем бронировании/приобретении санаторно-курортных путевок (в т.ч. по специализированным программам санаторно-курортного лечения) за период от 60 до 120 дней до даты заезда, предоставляется скидка в размере 10% (Десять процентов).

5.2           Скидка предоставляется при условии наличия заявки с фамилией, именем и отчеством Потребителя, датой заезда, с указанием количества дней пребывания в ТОО «Лечебно-оздоровительный комплекс «Балхаш» и 100% оплаты.

5.3           Предоплата в размере 100% по программе «Раннее бронирование» должна осуществляться согласно выставленному счету в течение 10 календарных дней с момента выставления счета, путем перечисления денежных средств на расчетный счет или кассу ТОО «Лечебно-оздоровительный комплекс «Балхаш». В случае несвоевременной оплаты по выставленному счету, скидка в рамках заявленной программы не предоставляется.

 

6. Условия отмены раннего бронирования

- до оплаты выставленного счета бронь отменяется бесплатно.

6.1    В случае аннуляции брони, заявленной в рамках программы «Раннее бронирование» после оплаты, производится начисление штрафных санкций:

- отказ менее 14 календарных дней до предполагаемой даты заезда - 20% (Двадцать процентов) от оплаченной стоимости.

6.2            На программу «Раннее бронирование» не распространяются другие специальные предложения и акции, проводимые в комплексе.

6.3           Туристическим агентствам и прочим юридическим лицам, с которыми ТОО «ЛОК "Балхаш" имеет договорные отношения, основанные на выплате комиссионного вознаграждения (в т.ч. агентский договор, договор комиссии, договор, заключенный с ЮЛ по специальным ценам), скидка не предоставляется.

6.4           ТОО «ЛОК "Балхаш» оставляет за собой право приостановить действие программы «Раннее бронирование» в любой момент.

 7.     Порядок и правила проживания


7.1 Для оформления проживания Гость предъявляет документ, подтверждающий личность Гостя. Гость заполняет анкету (Приложение № 2 к настоящим Правилам) и ставит свою подпись, подтверждающую заключение договора (при необходимости) на оказание услуг между Комплексом и Гостем. Допускается заполнение анкеты администратором Комплекса, на основании представленных гостем данных, с последующим подписанием её Гостем.

7.2 При оформлении проживания администратор комплекса выдает Гостю электронный ключ от номера, знакомит его с правилами проживания и пожарной безопасности в Комплексе.

7.3 По просьбе Гостя в номере может предоставляться дополнительное место для проживания с оплатой в соответствии с прейскурантом и оформлением проживания в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

7.4 Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в комплексе только в оплаченный период времени. По истечении согласованного срока проживания Гостю надлежит освободить номер. Гости, желающие продлить проживание в комплексе, сообщают об этом в Reception не позднее, чем за 12 часов до окончания срока проживания. В случае, если номер забронирован другими лицами, в продлении срока проживания в этом номере может быть отказано.

7.5 Гость вправе досрочно расторгнуть договор (при наличии). Возврат денег производится после инспекции номера сотрудником номерного фонда. Для расторжения договора, в случае досрочного выезда, Гость обязан предоставить администратору Reception оригиналы квитанции документов об оплате (счет, фискальный чеки и т.д.), а в случае оплаты кредитной картой дополнительно предоставить оригинал слипа с личною подписью, а также электронный ключ от номера. Взамен выдается новый счет за фактическое проживание.

7.6 В случае отсутствия у Гостя оригиналов счета, электронного ключа, а также при выезде Гостя менее чем за 24 часа до окончания оплаченного срока проживания, возврат денежных средств не осуществляется.

7.7 При этом Гостю, не разместившемуся в номере и отказавшемуся от проживания в течение 10 минут с момента поселения и оплаты проживания, осуществляется полный возврат денежных средств при условии, если Гость не использовал номер.


 8. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ


8.1 Заселение Гостя в номер осуществляется после полной регистрации проживания.

8.2 Гость может пользоваться всеми объектами Комплекса, согласно установленному регламенту, рабочего времени и порядка пребывания.

8.3 При выезде из Комплекса Гость обязан сдать номер и электронный ключ от номера администратору Reception и окончательно рассчитаться за предоставленные основные и дополнительные услуги.

8.4 Комплекс имеет право отказать во входе приглашенным лицам, находящимся в состоянии алкогольного опьянения либо состоянии, вызванном потреблением наркотических средств.

8.5 Гость несет ответственность за своевременный уход приглашенных лиц. По приглашению Гостя допускается нахождение приглашенных лиц (в количестве не более 2-ух лиц) в номере не более 2-ух часов.
Для нахождения приглашенного лица в номере после 21-00 часов (при наличии свободных мест) должно быть оформлено его проживание в Отеле в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

8.6 Гостям и приглашенным лицам надлежит: бережно относиться к имуществу, оборудованию Комплекса, соблюдать чистоту и порядок, правила проживания в Комплексе, правила пожарной безопасности, правил общественного порядка.

8.7 Гости в период отдыха необходимо соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в общественных местах от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Соблюдать правила поведения в комплексе, не оскорблять действиями и словами посетителей и других Гостей комплекса, находящихся на территории комплекса.

8.8 В период с 23 ч.00 мин. до 09 ч. 00 мин. соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям Комплекса.

8.9 Беречь имущество Комплекса, переданное во временное пользование. В случае нанесения ущерба, возмещать убытки, причиненные имуществу Комплекса.

8.10 С целью обеспечения комфортного проживания всех гостей, Комплекс действует в соответствии с некурящей политикой. Однако вы вполне можете насладиться сигаретой в обозначенных зонах. Курение строго запрещено в номере. Не соблюдение данного правила, влечет за собой штраф в размере 15 000 (Пятнадцать тысяч) тенге.

8.11 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Комплекса (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

8.12 Деньги, валютные ценности, ценные бумаги, кредитные и телефонные карточки, драгоценности, ювелирные украшение и другие драгоценные вещи гость обязан хранить в сейфе номера. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Комплекс ответственности не несет.

8.13 С целью обеспечения в Комплексе порядка и безопасности запрещается:

8.14 Передавать посторонним лицам ключ и карточку гостя. Гость несет ответственность в рамках действующего законодательства за действия, приглашенных им гостей, в случае нанесения ущерба и другим Гостям Комплекса.

8.15 Хранить в номере громоздкие вещи, легко воспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества.

8.16 Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности.

 

Ответственность Гостя:

В случае нарушения правил Комплекса со стороны Гостя, администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании на территории Комплекса с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

В случае отказа от предоставления услуг Гостю, в отношении которого была применена мера по прекращению проживания, возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги по проживанию осуществляется в соответствии с законодательством РК.

Немедленно сообщить администрации Комплекса при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей.

 

Права и обязанности администрации Комплекса

Комплекс обязан информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты.

Комплекс обязан обеспечить размещение правил предоставления гостиничных услуг; прейскуранта стоимости номеров и других услуг в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию Гостей:

Комплекс обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

Комплекс имеет право отказать в размещении лицам:

- не предоставившим документов, удостоверяющих личность

- не предоставившим оплаты/ гарантии оплаты

- не согласным с условиями предоставления размещения/ проживания в комплексе,

-нарушающим общественный порядок,

-находящимся в состоянии алкогольного/ наркотического опьянения.

Комплекс обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг.

Комплекс обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях.

Обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.

В случае возникновения необходимости осуществления в занимаемом Гостем номере экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию, Комплекс вправе произвести замену и требовать незамедлительного освобождения и ранее занимаемого Гостем номера.

Комплекс в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу. В случае обнаружения забытых вещей, Комплекс принимает все меры по возврату их владельцу согласно установленному порядку.

Вещи, оставленные Гостем в номере, помещаются Комплексом на хранение в камеру хранения. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией комплекса в присутствии сотрудников службы внутренней безопасности комплекса, руководителя отдела приема и размещения гостей, руководителем службы горничных.

Комплекс хранит забытую Гостем вещь в течение 3 (Трех) месяцев.

Комплекс не несет ответственность за автотранспорт, оставленный на территории после выезда Гостя более чем на сутки. В случае невозможности связаться или установить владельца, комплекс оставляет за собой право эвакуировать данный автотранспорт за пределы территории комплекса

 

9. Рекламации и порядок разрешения споров


9.1 В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость Отеля должен стремиться к тому, чтобы решить их с администратором Отеля путем обращения на Reception.

9.2 Если проблема не может быть решена на месте, то Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их на Reception. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

9.3 В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт в 2-х экземплярах с указанием замечаний, подписанный Гостем комплекса и уполномоченным лицом со стороны комплекса.

9.4 Если администрации комплекса не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право, при наличии акта выявленных нарушений, в течение 20 дней предъявить претензию.

9.5 При отсутствии соответствующего Акта, упомянутого в п. 9.3, рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования потребителя услуги считаются необоснованными.

Просмотров: 3929
Сохранено: 22.06.2020







ГлавнаяО санаторииУслугиРазмещениеЦеныГалереяКонтактыОтзывы ©2020
Санаторий "Балхаш"

Официальным сайтом ТОО «Лечебно-оздоровительный комплекс "Балхаш" является только www.balkhashtour.kz. Обращаем Ваше внимание на то, что за достоверность информации, размещенной на других сайтах, на которых могут быть размещены неверные сведения о предоставляемых услугах и ценах санатория администрация учреждения ответственности не несет.

 

ТОО «Лечебно-оздоровительный комплекс "Балхаш"


Товар добавлен в избранное

Ваш ответ на комментарий:

Пожалуйста подождите...

Операция успешно завершена.



ОШИБКА!